подчёркиваю, АРГУМЕНТИРОВАТЬ. Ибо " я помню, было" всем до одног оместа. Разбор идёт по ФАКТАМ. Жалоба подана чётко по правилам, и в ней есть скрин, доказывающий отсутствие многократности действия. ОТСУТСТВИЕ так же доказывается историей наказаний перса ( чистой до сегодняшнего дня ), даже предупреждений не было. Устных предупреждений тоже не было. Если было - доказательства в студию.