Форум игры Повелители

Каковы обязанности служебного клана "Всевидящие"?

Попытаюсь ответить наиболее полно, коснувшись некоторых аспектов.

Основная задача Всевидящих - модерация чата и форума игры, оказание правовой помощи участникам, судейство различного рода конкурсов, проводимых администрацией, расследование преступлений - как то: поиск и пресечение разного рода прокачек, как боями, так и финансовых, мультоводства и проч.

"Я захожу в игру, вижу, что несколько Всевидящих онлайн, задаю им вопрос - а они игнорят! Вообще, зачем они нужны, чтобы только молчанки вешать ни за что и в блок отправлять?!!"

Модераторы действительно следят за чатом, совмещая это с поиском разного рода нарушений, таким образом, действительно накладывают молчание и отправляют в блок. Но, несомненно, Всевидящие были бы довольны, если бы на этом их работа действительно заканчивалась.

Копнем глубже - прежде, чем вынести наказание ("повесить молчанку"), модератору необходимо произвести следующие действия:
- проверить личное дело игрока на наличие рецидива по подобному правонарушению, оценить вред и меру наказания, если в нарушении есть совокупность - посчитать и вынести верное решение. Если это мультоводство или прокачка - оформить это соответствующим образом на форуме. И все это требует времени, а игроки в чате имеют обыкновение общаться и ждать пока ты вынесешь наказание не будет никто. Добавьте к этому модерацию нескольких чатов сразу и получите чуть более полную картину.

"И зачем эта бюрократия нужна? Просто "кинул молчу" и модери себе."

Оформлять нарушения нужно для того, чтобы:
- модератора не обвинили в самоуправстве и произволе;
- дял того, чтобы непосредственно проверить действия модератора
- чтобы наказанный смог потом получить ответ о причине наказания;
- чтобы после подачи жалобы на неправомерное наказание Всевидящий, рассматривающий ее, смог принять решение по ней.
- дабы в будущем отследить рецидивы и вынести сообразное наказание по ним.

Причем наказания за разного рода прокачки требует довольно детального оформления...

Идем дальше - что нужно модератору, чтобы найти то или иное нарушение:

- в чате - вычитать весь чат (а в отличие от игроков, вычитать его целиком и за весь период, а не только тогда, когда хочешь пообщаться, и уж конечно безо всяких персональных фильтров в чате. Причем в это время, в отличие от большинства игроков к Всевидящему в приват ломится толпа народа в большинстве своем с вопросами по поводу игры, неполадок в ней, никоим образом не находящихся в компетенции модератора)… и оценить каждую сказанную в чате фразу в соответствии с законами Маоли;

- на форуме - вычитать все топики и все посты на всех страницах этих топиков, а не только там, где нафлудили пару ответов... При этом топики не ждут, когда их вычитают, они продолжают пополняться и меняться местами на страницах форума, да еще и создаются новые - и что из этого ты уже вычитал, а что нет, надо еще отследить;

- в боях - проверить все бои на предмет нарушений. И даже с использованием некоторых средств автоматизации нужно просмотреть кучу материала и принять по нему решение. (причем бои за разный период, как например кач кармы на созданных мультах и прочее);

- при проверках и расследованиях финансовых прокачек - выписать, просмотреть и проанализировать сделки, переводы игроков, передачу ценностей, расмотреть историю нарушений и т.п., оценить законность, задать вопросы, сделать выводы, вынести решение, оформить его соответствующим образом и т .д.

- в это же время рассматривать жалобы, поданные игроками, оценивать их на наличие нарушений. Причем около 40% всех жалоб - на нарушения, которые наказываются незначительно - от предупреждения до 10 минут молчания. И серьезные косяки теряются.

Посмотрим на ежедневную, обыденную работу участника клана "Всевидящие":
он модерирует чат и форум - сидит и смотрит в общий чат, коих у него несколько, периодически отчитывает (урывками) форум, рассматривает жалобы и читает приваты, тоже с жалобами.

А что пишут в приваты модераторам обычно?

- кроме общего чата и форума ему еще жалуются на оскорбления в привате те игроки, которые не умеют пользоваться функционалом жс, на нарушения в других локациях, на личные проблемы, пытаются здороваться, знакомиться, проситься в клан, устраивать разборки по вынесенным наказаниям, причем временами пишут и крокозябру на языке другого мира, которую модератор должен перевести и, при необходимости, зайти ботом того же мира, что и страждующий, ответить ему;

- задают вопросы по законам Маоли (на которые Всевидящий обязан отвечать), по игровым моментам (на которые мы отвечаем по мере возможности), по работе с компьютером (а иногда приходится учить элементарной компьютерной грамотности, чтобы игрок мог хотя бы скриншот предоставить или ответить на вопросы типа - что такое форум и как его найти найти)…

К слову об игровых моментах… Модератор занят служебными вопросами, которые кроме него никто не решит, да и большинство Всевидящих не знает всех игровых моментов по простой причине: они не играли всеми расами, всеми видами последователей и зачастую не могут определить какие статы прибавляет тот или иной рар, лишь услышав его название. Или ответить на вопрос, на который уже отвечали стопицот раз и он вполне очевиден...

-в игре находятся единицы модераторов и куча игроков. И, представьте себе, не вам одному приходит в голову задавать нам вопросы. И, догадайтесь, сколько человек из них требуют первоочередного (!) и эксклюзивного внимания… - О, еще забыл! - А также требуют немедленной реакции на вопрос и максимально подробного ответа, в т.ч. на последующие уточняющие вопросы… И, к слову сказать, при этом часто не хотят слушать, что им говорит модератор, задающий вопросы, чтобы в их же проблеме и разобраться… как правило на такие вопросы отвечает один из трех. (А в это время остальные игроки продолжают спрашивать…

- отдельные личности не преминут задать вопрос или процитировать нарушение сразу всем модераторам, находящимся онлайн в городе, одновременно;

- половина из наказанных, и желающих обжаловать действия модератора, идет не в специально предназначенные для этого топики на форуме, а в приват другому модератору, причем, как правило, не имеющему даже никакого отношения к этим вопросам.

И в завершении всего, нам опыт не выдается никем за просто так и уровни не рисуются. + совершаются нападения отдельныvb игрокfvb, которые считают это личным достижением.

Ситуация - сдал пост в шахте иллюзий, переходишь куда-нибудь еще, в это время открываешь посмотреть ЖС, открыл ЛД нарушителя, прикинул, какое нарушение ему вынести, осталось только жмакнуть кнопку наказания, опа - напали. Очередной "герой". Ессно, интерфейс слетает, нужно принимать участие в бою, а потом заново проделывать ту же самую работу. Ну да, еще заглянуть на форум, сказать - ребят, ну не надо нападать, мы же работаем, сказать сквозь зубы, вежливо, а-то еще обвинят в превышении полномочий...

Ну да, кагбэ Всевидящие еще участвуют в игровой жизни проекта, чтобы не отстать от средних темпов общего развития остальных персонажей.
А еще, как и у всех нормальных людей, есть обычные друзья, знакомые и псевдо-знакомые (которые любят дружить с модераторами и которых очень много), которые также требуют внимания.

А еще иногда надо выяснять какие-то вопросы по игре, или знакомиться с нововведениями, или освежать в памяти законы , а также помогать коллегам и новичкам в клане. А вышестоящим чинам еще и организационные вопросы с подчиненными и начальством решать, проводить собеседования с кандидатами, экзамены и проч.

(с) адаптировано к данному вопросу, додумано и скомпилировано :)